自1月底以来，凯霍加县的一条电话线接到了来自当地居民的5.2万多个电话，帮助大多数人登记接种COVID-19疫苗。
电话线的一个分支
大克利夫兰联合之路211求助热线
k-很容易获得:在你的电话上拨打2-1-1，然后按3。你可能需要等待很短的时间，但很快你就会和一位训练有素的领航员联系上，他可以随时访问凯霍加县的数百个疫苗接种预约。
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琼施耐德这条电话线对69岁的洛基河居民琼·施耐德帮助很大。她说，今年2月，她在俄亥俄州寻找疫苗的“混乱”过程中遇到了困难。在拨打2-1-1之前，她试着打电话或浏览当地提供疫苗的商店和药店的门户网站。
她回忆道:“我试图进入马克和巨鹰诊所的名单，但永远排不上队，或者你排了队，他们会说没有预约了。”
拨打2-1-1对施耐德来说容易多了。她说，电话代表让她和丈夫在离家不远的消防站注册了一个疫苗接种点。
2-1-1主任Franco Formichelli说，疫苗注册帮助热线是2-1-1热线已经提供的服务的自然延伸，它还可以将人们连接到附近的食品银行，水电费援助信息和许多其他当地服务。
Formichelli说，接种2-1-1疫苗专线的需求在第一天投入使用后就很明显了。
“第一天我们就接到了4000多个电话，”他说。
虽然没有确切的数字表明有多少人在2-1-1接线员的预约后接种了疫苗，但Formichelli说，在拨打疫苗热线的52219个电话中，“大多数”人都接种了疫苗。
“(我们)有一个工具，可以通过一个人的地址搜索，并让我们找到一些当地的药店，(克利夫兰州立大学的)
Wolstein中心此外，凯霍加县在露天市场和消防部门都设有疫苗接种点
教会这个词Formichelli解释道。“它会显示该个人地址附近的所有疫苗接种地点，然后我们与他们合作，所以我们会询问他们想去哪里。”
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截至4月13日，周二，大约
476000人在凯霍加县接种了第一剂疫苗。根据所提供的数据
俄亥俄州卫生部截至4月5日，该州沃尔斯坦中心(Wolstein Center)的大规模疫苗接种点已经接种了约12万剂疫苗。然而，黑人居民的第一剂疫苗接种仍然滞后，43.18%的凯霍加县白人居民接种了第一剂疫苗，而黑人居民只有19.67%。
Formichelli说，许多拨打2-1-1电话的人以前很难找到预约，特别是在2月和3月初，当时疫苗剂量的供应仍在增加。加上
巨大的数字鸿沟在大克利夫兰地区，成千上万的人无法定期访问互联网服务。尽管存在这种分歧，但许多药店、杂货店甚至一些医疗机构都在通过在线注册系统吸引人们报名接种疫苗。
Formichelli说，获取可靠信息是电话线路试图解决的另一个问题。Formichelli说，尽管大多数电话打进热线的人都是为了登记接种疫苗，但也有一些人只是打电话询问有关接种疫苗的基本信息，并提出有关资格的具体问题(在俄亥俄州向所有16岁或以上的人开放接种疫苗之前，这是一个热门话题)。
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2-1-1热线导航器可以帮助呼呼者预约接种疫苗，以及其他服务，包括住房支持、公用事业援助和获得食物。联合慈善会发言人凯蒂·康奈尔(Katie Connell)说，电话线上的接线员还可以为不会说英语的呼叫者带来一名翻译，进行三方对话。
在俄亥俄州还有其他几条2-1-1电话线路，其中包括在
大辛辛那提联合慈善基金会
我．首席通讯官布莱恩·格雷格(Brain Gregg)在3月底的一封电子邮件中说，辛辛那提的疫苗接种热线专门针对65岁及以上没有互联网接入的人群。
尽管有这样的限制，但从1月中旬到3月下旬，这条热线还是接到了1万多个电话，让许多老年人在汉密尔顿县的卫生部门登记接种疫苗。
回到克利夫兰，Formichelli说，疫苗队伍也一直在用几种交通方式把人们送到疫苗接种地点。凯霍加县发言人玛丽·路易斯·马迪根(Mary Louise Madigan)表示，该县已向联合劝募基金会提供了25万美元的资金，用于支付Lyft接送有需要的人前往疫苗接种地点的费用。
该县在1月底批准了13万美元用于疫苗热线工作人员，并在3月中旬批准了另外7万美元用于增加工作人员和延长工作时间。Formichelli说，联合劝募会还在筹集资金，以便在这些资金用完后继续运营热线。
电话的帮助也有一些限制。虽然正常的2-1-1热线全天候开放，但疫苗接种热线的大部分时间都被限制在工作日的上午8点至下午4点。康奈尔在一封电子邮件中说，这些时间最近延长到了下午6点。新周末办公时间(星期六至日上午九时至下午五时)由四月十日起生效。
康奈尔说，有时等待与接线员通话的时间可能长达10分钟(她说，平均等待时间在1到3分钟之间)。对于那些不想等待的人，有一个回呼功能。
施耐德说，她对2-1-1的体验迅速而无痛。
“我会推荐它，”她说。“那位女士(接线员)人很好，她为我和我丈夫登记了。我们不需要打两个不同的电话。”
本文由
东北俄亥俄解决方案新闻合作组织
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